O presente instrumento tem como objeto a contratação de empresa especializada para a prestação de serviços de telefonia virtual IP em nuvem (PABX IP Cloud), com fornecimento de solução completa baseada em protocolo SIP, incluindo: implantação, operação e manutenção da plataforma; serviço de 0800, fornecimento\r\nde aparelhos IP em comodato; integração com ramais e softphones; licenciamento; gravação e armazenamento das chamadas; link dedicado; suporte técnico, manutenção e treinamento, para atender as necessidades do Instituto de Defesa do Consumidor - PROCONAM/FUNDECON, pelo período de vigência de 12 (doze) meses.