A contratação é necessária para facilitar o atendimento da Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor, permitindo um atendimento simultâneo e uma melhor gestão da fila de espera, do tempo de atendimento e da pontuação do atendente, tendo como base a pesquisa de satisfação a ser realizada pelo usuário logo após o encerramento do atendimento; A Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor tem como missão formular e implantar políticas públicas voltadas para a proteção de defesa do consumidor, para tanto deve ofertar serviços que facilitem o acesso à informação via telefone e priorize o atendimento não presencial. Considerando a pandemia e a necessidade em efetuar atendimentos virtuais para preservar a saúde do trabalhador e do usuário e ainda cumprimento à Deliberação 037/21 que determinou o atendimento de uma ferramenta de WhatsApp/Chatbot por um único contato (número telefônico).