Serviços contínuos de atendimento técnico remoto e presencial a usuários de soluções de tecnologia da informação, abrangendo a execução de rotinas periódicas, recebimento, orientação e esclarecimento de dúvidas, registro, análise, diagnóstico e resolução das solicitações de usuários do TCE-RJ, no modelo de Central de Serviços de TI de 1º e 2º níveis (Service Desk), a serem executados com regime de dedicação exclusiva de mão de obra, nas condições, quantidades e especificações estabelecidas no TERMO DE REFERÊNCIA – ANEXO I do EDITAL do PREGÃO ELETRÔNICO.