O objeto do presente instrumento é a contratação de serviços de suporte operacional assistido ao sistema Processo Judicial Eletrônico – PJe em primeiro nível de atendimento para a Justiça Federal da 3a Região – JF3R, presencial, com mensuração de resultados, aferição de níveis mínimos de serviço e implementação de soluções integradas (Email, Chat Bot e URA), a serem executados com regime de dedicação exclusiva de mão de obra, nas condições estabelecidas no Termo de Referência.